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嘉兴在线新闻网     2017-12-11 17:08:07     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:大童保险郑爽: 建立跨界保险生态系统 需重视用户体验

  本报记者 侯潇怡 北京报道

9月27日,在“2017(第十二届)21世纪亚洲金融年会之保险跨界共创闭门沙龙”上,大童保险总裁助理兼快保科技CEO郑爽指出,跨界能够实现保险服务领域的有效拓展,也能够有效的改变保险业的经营生态。不过,建立跨界融合的新型保险生态系统,需要重视用户体验而非“卖保险”,以创新型产品满足客户多元化的需求。

郑爽表示,保险的跨界合作应该真正让用户体验到相应的服务,而并非只是把产品卖给客户,客户获得了保险责任或金额赔偿,这些其实并非真正意义的跨界。以创新型的产品满足更多的客户的需求,是跨界的一个关键要素。

在保险跨界的合作过程,有四个方面应该非常关注。第一,跨界需要成熟的市场,不是把风险管理和服务带到某个领域便可以实现化学效应。第二,跨界需要服务创新,而不是简单的卖保险,需要把跨过去的那个领域的服务功能包在保险产品中。第三,跨界要考虑场景的贴合度,需要有很好的可以落地的场景配套。第四,跨界要考虑风险的有效控制手段。

郑爽认为,保险跨界合作具有三个热点,包括“医疗美容、宠物医疗和家财险”,这在具体实操层面既有机遇也有挑战。以宠物保险为例,宠物保险最大的问题在于同一种类的宠物风险如何进行有效识别,这需要借助宠物芯片或者宠物基因识别技术,目前国内仍然处于相对空白状态。“保险跨界应该把保险和场景服务更好地结合起来,通过场景服务更好的去触碰客户需求,进而解决客户的需求,这样才能实现1+1大于2的效果。”

此外,郑爽表示,保险中介机构是市场信息的传递者,一方面,能够将客户需求即时反馈给保险产品供给者,提升服务和创新能力;另一方面,保险中介机构也是保险公司观察整个市场的重要窗口,进而获得多渠道信息来源,推动保险公司自身发展。

具体而言,“在保险业务上,第三方的力量应该要更多地得到重视,专业中介机构能够帮助消费者和保险公司之间搭建更好的沟通桥梁,从而提高保险普及效率。消费者通过专业中介得到的价值是客观公正的产品知情权和选择权,知道整个市场的情况,得到专业的第三方建议。对上游保险公司来说,专业中介机构能够提供高品质、规模化的保费。”

面对保险中介机构的核心竞争力问题,郑爽指出,效率和专业是保险中介立足于市场的关键点。通过内部系统架构调整,并结合互联网降低成本,提高组织效率,改变金字塔式的传统保险营销道路。

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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